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小區(qū)物業(yè)為業(yè)主保管房屋鑰匙合適嗎？

小區(qū)物業(yè)為業(yè)主保管房屋鑰匙合適嗎？在討論這個問題之前，我們先回顧一個真實的案例：

案情

2003 年某日凌晨，某大廈物業(yè)管理處巡邏崗（新入職未轉(zhuǎn)正員工）在巡邏樓層過程中發(fā)現(xiàn)一住戶將鑰匙遺忘在門上未拔出，因害怕鑰匙丟失，隨即將鑰匙拔出（巡邏崗考慮到已是凌晨 2 時多，怕打擾業(yè)主休息，故未將鑰匙直接交給業(yè)主），交到控制中心，直至當(dāng)天中午才將鑰匙還給業(yè)主并向其說明情況。業(yè)主認為管理處處理此事欠妥，鑰匙可能被配制過，存在安全隱患。

案例分析

 1 、管理處客服人員得知此事后，立即與業(yè)主進行坦誠溝通，就管理處處理此事的欠妥向業(yè)主表示歉意，同時為避免引起不必要的麻煩，希望業(yè)主更換門鎖，管理處可為其進行免費安裝。

 2 、經(jīng)與業(yè)主溝通，業(yè)主***自費將門鎖更換。

 3 、及時召開安全員會議，針對此事進行分析，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免再犯類似錯誤。

1.jpg 鑰匙管理

以上事件我們說不好誰對誰錯，物業(yè)怕打擾到業(yè)主而業(yè)主怕鑰匙被偷配。矛盾點還是在物業(yè)保管業(yè)主鑰匙的問題上，那么有沒有一種折中的方法可以解決這個問題呢？我們其實可以直接從矛盾點出發(fā)，不管是物業(yè)撿到業(yè)主的鑰匙，還是業(yè)主托管鑰匙給物業(yè)管理都涉及到業(yè)主屋內(nèi)的財產(chǎn)安全問題，物業(yè)首先要拿出一套措施保障體系內(nèi)部人員沒有“犯錯”的機會，其次要做到讓業(yè)主有據(jù)可查。這個時候如果選擇使用智能鑰匙管理系統(tǒng)或許就可以較好的解決這個問題。

2. JPG�？怂_斯智能鑰匙柜

通過智能鑰匙柜的管理平臺我們可以為物業(yè)的相關(guān)人員錄入身份識別，這樣一來沒有權(quán)限的人就無法打開鑰匙柜了。其次在柜體內(nèi)不給每一把鑰匙設(shè)定位置及編號，使“有心之人”無法找到業(yè)主鑰匙所匹配的房間，在業(yè)主需要使用或領(lǐng)回鑰匙時；只需要相關(guān)人員通過手機端發(fā)出申請經(jīng)管理員審批后就可以自動識別出該鑰匙的位置，并且進行釋放取出。***通過柜體的監(jiān)控系統(tǒng)+管理平臺的歷史記錄可以查看到具體的操作人及操作時間，這樣一來所有的事情也都有據(jù)可查了！

3. jpg 自動定位傳感器

像案例中發(fā)生的事情，如果保安撿到鑰匙后物業(yè)可以及時的放入到智能鑰匙柜中，那么業(yè)主就可以通過核對放入時的監(jiān)控畫面及管理平臺的歷史記錄看到這把鑰匙在他人手中的時間，如果時間很短，那顯然不具備偷配的條件，也就不會有擔(dān)憂。

4. Jpg 管理平臺記錄

除此之外，業(yè)主也可以放心的將鑰匙交給物業(yè)進行托管。當(dāng)發(fā)生爭執(zhí)時也可以通過這些記錄來認定責(zé)任，不會演變成一場無休止的“口水戰(zhàn)”。