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   多研究表明，管理好市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、企業(yè)聲譽(yù)及社交活動(dòng)，同時(shí)制定合理的收入戰(zhàn)略對(duì)提升銷售額是至關(guān)重要的。那么，為什么單體酒店也要花費(fèi)那么多的時(shí)間、人力和財(cái)力來(lái)處理這些問(wèn)題呢?但***酒店的情況就完全不一樣了，它們往往雇有專人負(fù)責(zé)定期分析數(shù)據(jù)，而且它們也有能力打造***的銷售團(tuán)隊(duì)和管理營(yíng)銷活動(dòng)。    單體酒店可能會(huì)說(shuō)“我們實(shí)在是沒有能力與大型連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)。”即便如此，你也無(wú)法逃避與它們的競(jìng)爭(zhēng)，所以你需要利用有限的資源解決這些關(guān)鍵問(wèn)題。    不過(guò)，好在你無(wú)需一個(gè)人去面對(duì)這一切。筆者每天都會(huì)收到電郵和電話，很多都是與管理在線點(diǎn)評(píng)、分析收入和開發(fā)網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的。秘訣就在于找到解決某些具體目標(biāo)的關(guān)鍵因素，并在***的時(shí)間里獲得的投資回報(bào)。在線點(diǎn)評(píng)、酒店聲譽(yù)及社交活動(dòng)    如果你還不確定管理在線點(diǎn)評(píng)值不值得你花時(shí)間，不妨看看這個(gè)——高達(dá)93%的旅行者在預(yù)訂酒店前會(huì)閱讀在線點(diǎn)評(píng)。如果他們找不到最近的點(diǎn)評(píng)，53%的旅行者就不會(huì)看好并會(huì)直接忽略你的酒店。    那如果有差評(píng)怎么辦?80%的旅游者不會(huì)預(yù)訂有差評(píng)的酒店。通常情況下，10-12個(gè)好評(píng)才能抵消一個(gè)差評(píng)產(chǎn)生的影響，所以，你要做的就是了解顧客是通過(guò)何種渠道對(duì)你的酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的，然后采取積極措施贏回這些給差評(píng)的顧客。    即便你沒法刪除差評(píng)，但只要你與寫點(diǎn)評(píng)的顧客進(jìn)行了溝通，就可以贏回一部分顧客。因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出了對(duì)他們意見的重視，這一點(diǎn)很重要。    處理速度也是一個(gè)關(guān)鍵的因素，處理3個(gè)月前的點(diǎn)評(píng)并沒有多大作用，24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理點(diǎn)評(píng)的效果。有的軟件可以將多個(gè)網(wǎng)站上最近的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行整理，使用這些軟件對(duì)你會(huì)有很大的幫助，現(xiàn)在市面上就有幾款物廉價(jià)美的產(chǎn)品，它們能夠獲取所有預(yù)訂和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的點(diǎn)評(píng)，你只用點(diǎn)擊一下就能處理這些點(diǎn)評(píng)。







收入與分析    酒店定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜且耗時(shí)的事情。隨著OTA的穩(wěn)步發(fā)展，76%的旅行者更喜歡通過(guò)OTA(而不是通過(guò)酒店***)預(yù)訂單體酒店。為什么呢?答案是：價(jià)格。你的潛在客戶在OTA上找到了比你更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，所以你應(yīng)該盡可能在***上展示***的價(jià)格。    好在有很多工具可以讓定價(jià)變得更輕松。這些工具可以與你的PMS相連接，幫助你了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至還能發(fā)揮預(yù)測(cè)的作用。除了節(jié)省時(shí)間外，這些工具會(huì)讓你更加積極主動(dòng)地采取措施，將定價(jià)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手上。    ***，你會(huì)發(fā)現(xiàn)直接預(yù)訂量開始攀升，客人也越來(lái)越多，你將有機(jī)會(huì)將他們轉(zhuǎn)化成你的老客戶。網(wǎng)站內(nèi)容    盡管價(jià)格是一個(gè)很重要的因素，還有-因素也會(huì)導(dǎo)致顧客離開酒店***，其中就包括網(wǎng)站內(nèi)容。    網(wǎng)站也是一種營(yíng)銷工具，而網(wǎng)站內(nèi)容的宗旨應(yīng)該是說(shuō)服潛在顧客相信住在你的酒店將會(huì)很舒服、很放松、毫無(wú)壓力，而且很享受。必須確保你提供的信息是有用的，而且能夠吸引顧客。    如今，“講故事”，尤其是客人講述的自己的親生經(jīng)歷，正改變著旅游業(yè)的面貌。所以，你需要獲取并充分利用這些真實(shí)可靠的內(nèi)容。這樣做不僅能與上述幾點(diǎn)相得益彰，而且由于這些內(nèi)容來(lái)源于你的顧客，所以比編纂的故事更有說(shuō)服力。    另外，網(wǎng)站實(shí)用性不高也是一個(gè)問(wèn)題。很多人發(fā)現(xiàn)酒店的***使用起來(lái)不是很方便，有的網(wǎng)站設(shè)計(jì)并不直觀，有的網(wǎng)站沒有大型OTA提供的工具。你得讓預(yù)訂變得更簡(jiǎn)單，確保酒店的***能吸引顧客。的確，所有這些都得花錢，但提升直接預(yù)訂能幫你省去不少支付給OTA的傭金。    你可能有時(shí)會(huì)覺得，似乎無(wú)法解決所有這些問(wèn)題，但目前市面上確實(shí)有很多工具和平臺(tái)能簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，提升單體酒店的運(yùn)用效率。單體酒店該怎么做?    首先，判斷你最緊迫的需求是什么，你要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?是提升直接預(yù)訂量還是改善網(wǎng)站內(nèi)容?你必須確保你所做的一切都是與你的業(yè)務(wù)的實(shí)際情況相匹配的。    ***，不要被華而不實(shí)的東西蒙閉了雙眼。你一定要問(wèn)自己：這個(gè)產(chǎn)品可以滿足我的哪些需求?    通常情況下，你需要考慮投資回報(bào)率。哪些產(chǎn)品最能節(jié)省你的時(shí)間、哪些產(chǎn)品能為你帶來(lái)的利潤(rùn)，或者最能充分利用你所擁有的資源。你的關(guān)注重點(diǎn)一定要放在在***的時(shí)間內(nèi)獲得的回報(bào)。